Veelgestelde vragen
BESTELLING EN LEVERING
Wat zijn de verzendkosten?
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?!
Volg je bestelling
Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op.
Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?
RUILEN EN RETOURNEREN
Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat moet ik doen?
Beschadigde producten bij aankomst. Wat vervelend!
Helaas kan het voorkomen dat je product beschadigd raakt tijdens het transport. Als je een beschadigd of onjuist product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Daarna vervalt helaas de retourperiode.
Voor de snelste oplossing stuur je ons een email met een foto waarop het beschadigde deel van het item te zien is. De meest optimale foto's zijn op een vlakke ondergrond waarop het label en het defect duidelijk te zien zijn. Wij zullen deze informatie gebruiken om u te helpen met uw bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.
Voor defecten leveren wij de eerste keer altijd kosteloos een nieuw pakketje en kunnen we helaas geen terugbetaling uitvoeren. Komt het de tweede keer defect aan? Dan betalen we je volledige aankoopbedrag terug. Voor vragen omtrent beschadigde product bij aankomst kun je contact opnemen via info@sorandi.nl.
Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat moet ik doen?
Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen correct te verwerken. Helaas kan het gebeuren dat er soms bestellingen doorheen glippen en wij je een verkeerd product leveren. Natuurlijk lossen we dit op en sturen we je kosteloos de juiste bestelling op.
Voor vragen over de levering van verkeerde producten kun je contact opnemen via info@sorandi.nl.
Ik wil een geplaatste bestelling annuleren, wat moet ik doen?
Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?
TRACK & TRACE
Hoe volg ik mijn bestelling?
'volg je bestelling'
--> hier kun je je e-mail adres en ordernummer invoeren om je pakketje te volgen.